服務(wù)營銷“小達人(rén)”——公佩芝
作(zuò)者:山東信通(tōng)金融
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發表時間(jiān):2022-03-30 10:12:12
服務(wù)營銷達人(rén)公佩芝
“在(zài)平凡的(de)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)成就(jiù)不平凡,在(zài)普通(tōng)的(de)崗位上做到不普通(tōng),在(zài)日複一(yī)日的(de)點滴工(gōng)作(zuò)中(zhōng)用心服務(wù),勤奮不懈”。這(zhè)是蒙陰農商行(xíng)的(de)一(yī)位“女超人(rén)”的(de)至理名言,她就(jiù)是信通(tōng)金服派駐蒙陰農商銀行(xíng)營業部大堂經理——公佩芝
營銷事(shì)迹
公佩芝,女,33歲,自(zì)2015年(nián)從事(shì)大堂副理工(gōng)作(zuò),現爲信通(tōng)金服派駐蒙陰農商銀行(xíng)營業部的(de)一(yī)名大堂副理,七年(nián)的(de)時間(jiān)她憑借對(duì)蒙陰農商銀行(xíng)服務(wù)文化的(de)深刻理解,用實際行(xíng)動(dòng)诠釋着農商銀行(xíng)“客戶至上”的(de)服務(wù)理念,力争做一(yī)名稱職的(de)大堂經理。
自(zì)冬日攻堅暨春天行(xíng)動(dòng)以來,公佩芝新增存款300餘萬元,聚合支付存量台碼置換期間(jiān)走訪商戶200餘次,上門服務(wù)80餘次,營銷聚合支付50餘戶;協助對(duì)公戶維護網銀300餘次。截止到2022年(nián)2月份,共添加客戶微信3000餘人(rén),服務(wù)客戶5000餘人(rén)次。
熱情接待讓客戶對(duì)你眼前一(yī)亮
貼心服務(wù)不僅是錦上添花,更是雪(xuě)中(zhōng)送炭。作(zuò)爲一(yī)名大堂經理,她深知(zhī)營業大廳就(jiù)是她的(de)主陣地。“其實大堂經理沒什麽技巧,隻要熱心接待,細心地去(qù)了解客戶需求就(jiù)能(néng)做好”。對(duì)一(yī)般客戶提供規範化服務(wù),對(duì)特殊群體(tǐ)客戶,提供特殊服務(wù)。正是通(tōng)過這(zhè)些細節上的(de)服務(wù),體(tǐ)現我(wǒ)行(xíng)的(de)“人(rén)情味”使客戶感到溫馨。公佩芝非常重視(shì)和(hé)尊重來行(xíng)裡(lǐ)辦理業務(wù)的(de)每一(yī)位客戶,正是這(zhè)種“被重視(shì)”的(de)感覺,讓一(yī)個有一(yī)個的(de)客戶成爲她的(de)“回頭客”
私人(rén)訂制(zhì)讓客戶覺得(de)“非你不可(kě)”
寒冬臘月的(de)夜晚,公佩芝突然接到一(yī)個老(lǎo)客戶的(de)電(diàn)話,“小公,我(wǒ)有個事(shì)急需要你幫忙,今晚發行(xíng)大額存單,我(wǒ)的(de)資(zī)金還在(zài)其他銀行(xíng)卡未轉出,這(zhè)都8點多(duō)了,怎麽才能(néng)把資(zī)金轉到咱們(men)農商行(xíng)卡裡(lǐ)呢!”。聽到這(zhè)裡(lǐ),她立即安撫好客戶情緒,準備向領導彙報(bào),啓動(dòng)特事(shì)特辦,用移動(dòng)銀聯POS機把客戶資(zī)金刷到銀行(xíng)卡用于搶購大額存單,待領導同意後,她安頓好孩子(zǐ),騎上她的(de)“小電(diàn)驢”便趕到客戶家爲其辦理了轉賬業務(wù)。回家路上,寒風呼呼地吹,她的(de)內(nèi)心卻很熱,她突然感覺到自(zì)己的(de)價值所在(zài),“原來,客戶是如(rú)此信賴我(wǒ),原來,客戶是如(rú)此需要我(wǒ)”
保障售後讓客戶成爲回頭客
“客戶就(jiù)是我(wǒ)們(men)的(de)衣食父母,讓客戶滿意是我(wǒ)的(de)最終目的(de)。”她是這(zhè)樣說(shuō)的(de),更是這(zhè)樣做的(de)。公佩芝非常重視(shì)和(hé)尊重來行(xíng)辦業務(wù)的(de)每一(yī)位客戶,她能(néng)夠很細心地記住并且準确地稱呼出常來辦業務(wù)客戶的(de)名字,這(zhè)等于給予客戶一(yī)個巧妙而有效的(de)贊美(měi),正是這(zhè)種“被重視(shì)”的(de)感覺,讓一(yī)個又一(yī)個的(de)客戶成爲她的(de)“回頭客”。
從對(duì)業務(wù)懵懵懂懂到谙熟于心,從遇到客戶怯怯懦懦到“營銷達人(rén)”,公佩芝始終能(néng)将服務(wù)做到極緻,她就(jiù)是信通(tōng)金服派駐蒙陰農商銀行(xíng)“女超人(rén)”——小公,一(yī)位再普通(tōng)不過的(de)大堂副理。
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